Cómo mantener las apuestas deportivas a largo plazo

La pandemia Covid-19 ha tenido un impacto significativo en la industria de las apuestas deportivas. La pérdida de una vertical ha visto ganar a otros, sin embargo, con virtuales, deportes electrónicos y casino, todos entre los beneficiarios. Pero los jugadores volverán a escribir ahora que se reanudan los deportes en vivo y cómo pueden los operadores retener a sus nuevos clientes a largo plazo?

En la segunda parte continuamos la conversación con A Lessandro Sposito, Jefe de Desarrollo de Negocios en ESA Gaming, Steven Spartinos, co-CEO de Kiron, Bobby Longhurst, CCO en Pronet Gaming, Richard Hogg, CCO en Betgames.TELEVISOR, Ruben Loeches, CMO en R Franco Group y Sylvain Boniver, COO en Gaming1.

Casinobeats: qué tácticas se han utilizado para atraer a los clientes de apuestas deportivas o el crecimiento ha sido orgánico?

COMO: En lugar de alejar a los clientes de Sportsbook, se les debe ofrecer alternativas dentro de él. Las apuestas deportivas son su primer puerto de escala, entonces, ¿por qué llevarlos por una madriguera de conejo llena de tragamonedas que no saben cómo jugar?? Los juegos de mesa son mucho más accesibles y atractivos.

También son más propicios para el compromiso de fuego rápido durante una pausa en los procedimientos si están viendo el deporte en vivo, por ejemplo. Con iconos ordenados, herramientas promocionales y ventanas emergentes inteligentes que no arrastran a las personas de lo que es para ellos es el evento principal en el que puede mantener el compromiso en múltiples productos al mismo tiempo.

RL: Para nosotros, se trata de presentar a nuestros jugadores disciplinas de juegos alternativas. Ya sea que sea casino y tragamonedas, para los mercados más exóticos, como los deportes electrónicos y el tenis de mesa. El SEO también ha sido invaluable para nuestros esfuerzos de marketing.

De hecho, si bien cada mercado establece el estándar para usted, los esfuerzos centrados en el SEO han demostrado ser especialmente clave en España debido a las fuertes restricciones adoptadas por el gobierno, que ha prohibido casi todas las campañas de adquisición y retención de clientes.

LICENCIADO EN DERECHO: Definitivamente hay un caso de crecimiento orgánico, con aquellos interesados ​​en el fútbol y las carreras que gravitan naturalmente hacia las ofertas virtuales del mismo deporte. Muchos apostadores habrán estado familiarizados con el concepto de eventos virtuales, pero sé que algunos se habrán sorprendido cómo los gráficos y la mecánica han mejorado significativamente en los últimos tiempos.

Cuando se trata de eSports, ha habido una gran necesidad de educar a los jugadores sobre cómo funciona la apuesta en tales eventos. Los apostadores estarán más inclinados a apostar en los mercados que entiendan, por lo que nuestro equipo de cuentas ha estado trabajando estrechamente con la red de operadores de juegos Pronet para garantizar que sus usuarios finales comprendan la vertical.

En el lado del casino de nuestra oferta de plataforma, recientemente nos hemos asociado con un proveedor especializado en juegos de casino deslizantes que ofrecen una herramienta eficiente de venta cruzada entre los juegos de capacería deportiva y los juegos de mesa tradicionales como Roulette y Blackjack. Estos nuevos juegos son ideales para mantener activos a los jugadores de casino recién convertidos, mientras que pueden volver a deslizar sin problemas a una casa de apuestas a medida que dan la bienvenida al regreso de los deportes en vivo.

RH: Desde conversaciones con nuestros socios operadores en los mercados globales: la mayoría del crecimiento ha sido orgánico, y nuestros productos ofrecen una excelente alternativa a los clientes deportivos recién adquiridos.

Ofrecemos una gran cantidad de apuestas del sistema y características en el juego, todas las cuales han impulsado el compromiso del jugador. También ofrecemos una propuesta de apuestas altamente inmersiva, con sesiones de apuestas alargadas que atraen intrínsecamente un gasto más bajo y una tasa de retención mucho más alta.

Por lo que entendemos de los operadores con los que trabajamos, la mayoría de nuestro crecimiento ha sido puramente orgánico. Dado que vivimos en más de 1,300 sitios web y en más de 1,700 puntos de venta minoristas en cuatro continentes, los jugadores ya conocemos bien, siendo el reconocimiento de marca el factor principal en nuestro reciente crecimiento.

En efecto, ofrecemos lo mismo que los deportes pueden ofrecer, apuestas en vivo en un evento real, y nuestro producto es una opción alternativa obvia para aquellos que todavía buscan entrar en acción.

SB: Hemos descontinuado todas las campañas de ATL que promueven productos específicos durante el período de cuarentena, como parte de un compromiso más amplio con la protección de los jugadores fuertes. Nuestro modelo de negocio se basa en proporcionar una convergencia perfecta entre los medios minoristas y en línea, y la mayoría de nuestras operaciones combinan un sitio web y una red minorista.

En línea con eso, nuestros jugadores minoristas han sido invitados a unirse a nuestros sitios de casino en línea y dado el cierre casi universal de las tiendas de apuestas en todo el mundo, no es sorprendente que muchos lo hayan hecho. Creo que esto es ciertamente indicativo de una transición más amplia a en línea que estaba teniendo lugar de todos modos, pero dada la falta de alternativas, el crecimiento orgánico en línea ciertamente ha sido inevitable.

SS: Ha habido un aumento en la popularidad de los deportes virtuales en los últimos meses, ya que los apostadores miraron a otras verticales cuando se suspendieron los deportes en vivo. Muchos operadores se vieron obligados a reposicionar su oferta de juegos para acomodar el paréntesis en las apuestas deportivas en vivo, lo que significa que se implementaron campañas y varias promociones para endulzar el trato para los jugadores mientras probaban algo nuevo.

Las estrategias efectivas de venta cruzada se han vuelto más críticas durante este período que nunca antes. Para garantizar la adquisición y retención de jugadores, creemos que hay múltiples consideraciones clave: la calidad del juego, los mercados de apuestas y las probabilidades que ofrecen los juegos; cómo el contenido se posiciona y se presenta a los jugadores; y las diversas promociones en torno al juego. Las promociones son lo que pueden despertar el interés de un jugador, pero el detalle detrás del juego asegura que sigan jugando.

Casinobeats: ha habido preocupación en algunos sectores de que los clientes de la casilla deportiva pueden ser vulnerables al juego de problemas cuando cambian. Es tan justo, y qué medidas están en su lugar para contrarrestar eso si es así?

RH: La protección del jugador es de suma importancia para todos nosotros en BetGames.TV, y ciertamente estamos de acuerdo en que debe haber medidas para proteger a los jugadores vulnerables.

Ya es un hecho que la mayoría de los operadores ya están buscando integrar tecnología basada en IA para garantizar que se proporcione un entorno seguro para todos. En términos de lo que pueden hacer los proveedores de juegos, en el mundo de las prohibiciones de tarjetas de crédito y la preocupación financiera actual, ciertamente vemos nuestros juegos de bajo gasto como un beneficio mutuo para la relación del regulador del operador.

Nuestro diferenciador clave es que no somos un producto de casino típico. Lo que quiero decir aquí es que, a diferencia de Casino, los jugadores no tendrán la misma propensión a perder mayores sumas de dinero rápidamente con nuestros juegos. Más bien, se trata de retención y compromiso. Los reguladores entienden que estos son los tipos de juegos en los que las personas disfrutarán, apostarán pequeños, jugarán durante mucho tiempo y potencialmente ganarán enormemente, sin el riesgo de perderlo todo inmediatamente después.

SB: Se puede argumentar que la mayoría de los clientes deportivos que se han cambiado al casino, ya que la pausa en los accesorios en vivo no son jugadores problemáticos. Dicho esto, la protección del jugador y la promoción de los juegos responsables deben seguir siendo primordiales, y somos fuertes partidarios de eso. Hemos desarrollado una poderosa gama de herramientas que utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para detectar a los jugadores que exhiben un comportamiento problemático en consecuencia y lo proporcionamos a nuestros socios como parte de nuestro servicio.

Cuando se trata de fortalecer las medidas de protección del jugador, creemos que tanto los proveedores como los operadores tienen un papel invaluable que jugar. Los operadores deben invitar (y, si es necesario, a la fuerza) a los jugadores a moderar sus hábitos de apuestas, y con los proveedores de tecnología adecuados pueden ser cruciales para identificar quiénes son estos jugadores en primer lugar.

Para este último, es imprescindible detectar patrones holísticamente de toda la red de su operador. Dicho esto, creo que la mayoría de la industria se ha llevado bien en los últimos meses y debería ser aplaudido.

RL: En mi experiencia, esto ocurre en muy pocos casos. Si sucede, es porque el jugador ya tenía un problema. Los cambios en los límites se miden y monitorean diariamente, semanalmente y mensualmente, por lo que una transición a una nueva actividad de juego debería, en teoría, hacer que sea muy raro que los límites se cambien al comenzar una nueva disciplina de juego con la misma cuenta.

COMO: No hay un operador en la industria que quiera ver esto. Eso no es solo por razones morales, sino porque la longevidad de cualquier cliente se basa en que tengan una experiencia de juego segura y agradable. La protección contra el juego de problemas siempre debe cumplirse, por lo tanto,, por lo tanto,, por lo tanto, en interfaces importantes como la venta cruzada de productos que estamos discutiendo aquí.

Como resultado, es incumbente al operador para no abrumar a los clientes recién convertidos con incentivos. En su lugar, cualquier indicador para probar un nuevo producto debe sentirse proporcionado, apropiado y, sobre todo, no intrusivo para la proposición de apuestas deportivas para la que vinieron originalmente.

SS: Debemos recordar que los deportes virtuales no son juegos de casino ganadores instantáneos como tragamonedas. Estos son juegos programados que tienen lugar con al menos dos minutos de brecha entre eventos. En esencia, no hay mucha diferencia entre esto y las apuestas en juego en los eventos deportivos en vivo. De todos modos, existen una serie de medidas vigentes en todo nuestro negocio para garantizar que el juego responsable se cumpla en todo momento.

La certificación de stingentes de nuestros juegos garantiza que nuestra oferta de productos siempre está por encima de estándar, y solo operamos en mercados regulados. La protección del jugador no solo es frente y centro del diseño de nuestro producto, sino que es un pilar de la producción de cada equipo en toda la empresa. La industria en su conjunto está sujeta a restricciones regulatorias difíciles y está constantemente trabajando para detectar mejor a los jugadores que podrían estar en riesgo y responder adecuadamente para prevenir la vulnerabilidad del cliente.