Como manter as apostas esportivas de venda cruzada a longo prazo

A pandemia covid-19 teve um impacto significativo na indústria de apostas esportivas. A perda de uma vertical viu outras pessoas, no entanto, com virtuais, esports e cassino, todos entre os beneficiários. Mas os jogadores voltarão a digitar agora que os esportes ao vivo estão sendo retomados e como os operadores podem manter seus novos clientes a longo prazo?

Na parte dois, continuamos a conversa com A LessAndro Sposito, chefe de desenvolvimento de negócios da ESA Gaming, Steven Spartinos, co-CEO de Kiron, Bobby Longhurst, CCO no Pronet Gaming, Richard Hogg, CCO na Betgames.televisão, Ruben Loeches, CMO no grupo R Franco e Sylvain Boniver, COO no Gaming1.

Casinobeats: que táticas foram usadas para atrair clientes de apostas esportivas ou o crescimento foi orgânico?

COMO: Em vez de tirar os clientes do Sportsbook, eles devem receber alternativas dentro dele. As apostas esportivas são o primeiro porto de escala, então por que derrubá -las por uma toca de coelho cheia de slots que eles não sabem como jogar? Os jogos de mesa são muito mais acessíveis e envolventes.

Eles também são mais propícios ao engajamento rápido durante uma pausa nos procedimentos se estiverem assistindo ao vivo, por exemplo. Com ícones arrumados, ferramentas promocionais e pop-ups inteligentes que não afastam as pessoas do que para elas é o evento principal, você pode manter o engajamento em vários produtos ao mesmo tempo.

RL: Para nós, trata -se de apresentar nossos jogadores a disciplinas alternativas de jogos. Seja o cassino e os slots, para os mercados mais exóticos, como esports e tênis de mesa. SEO também foi inestimável para nossos esforços de marketing.

De fato, enquanto cada mercado define o padrão para você, os esforços focados em SEO se mostraram especialmente essenciais na Espanha devido às fortes restrições adotadas pelo governo, que proibiu quase todas as campanhas de aquisição e retenção de clientes.

BL: Definitivamente, há um caso de crescimento orgânico, com aqueles interessados ​​em futebol e corrida naturalmente gravitando em direção a ofertas virtuais do mesmo esporte. Muitos apostores estarão familiarizados com o conceito de eventos virtuais, mas sei que alguns ficarão surpresos com a forma como os gráficos e a mecânica melhoraram significativamente nos últimos tempos.

Quando se trata de esports, tem havido uma forte necessidade de educar os jogadores sobre como funciona a apostas nesses eventos. Os apostadores estarão mais inclinados a apostar nos mercados que eles entendem, para que nossa equipe de conta tenha trabalhado em estreita colaboração com a Rede de Operadores de Jogos Pronet para garantir que seus usuários finais entendam a vertical.

No lado do cassino da nossa oferta de plataforma, recentemente fizemos uma parceria com um fornecedor especializado em jogos de cassino de balanço rápido, oferecendo uma ferramenta de venda cruzada eficiente entre o Sportsbook e os jogos tradicionais de tabela, como roleta e blackjack. Esses novos jogos são ideais para manter os jogadores de cassino recém -convertidos ativos, enquanto eles podem deslizar de volta para um livro esportivo enquanto recebem o retorno dos esportes ao vivo.

RH: Desde conversas com nossos parceiros operadores nos mercados globais – a maioria do crescimento tem sido orgânica, com nossos produtos oferecendo uma excelente alternativa a clientes de sportsbook recém -adquiridos.

Oferecemos uma riqueza de apostas do sistema e recursos do jogo, todos os quais impulsionaram o engajamento do jogador. Também oferecemos uma proposta de apostas altamente imersiva, com sessões de apostas alongadas que atraem intrinsecamente um gasto mais baixo e uma taxa de retenção muito mais alta.

Tanto quanto entendemos dos operadores com quem trabalhamos, a maioria de nosso crescimento tem sido puramente orgânica. Dado que estamos morando em mais de 1.300 sites e em mais de 1.700 pontos de venda em quatro continentes, já somos bem conhecidos pelos jogadores – com o reconhecimento da marca sendo o principal fator em nosso crescimento recente.

Com efeito, oferecemos a mesma coisa que os esportes podem entregar, aposta ao vivo em um evento real, com nosso produto sendo uma opção alternativa óbvia para quem ainda procura entrar na ação.

SB: Descontinuamos todas as campanhas da ATL promovendo produtos específicos durante o período de quarentena, como parte de um compromisso mais amplo com uma forte proteção de jogadores. Nosso modelo de negócios é baseado no fornecimento de uma convergência perfeita entre os pontos de venda e os pontos de venda on -line, e a maioria de nossas operações combina um site e uma rede de varejo.

De acordo com isso, nossos jogadores de varejo foram convidados a ingressar em nossos sites de cassino online e, dado o fechamento quase universal de lojas de apostas em todo o mundo, não é surpreendente que muitos o fizessem. Eu acredito que isso certamente é indicativo de uma transição mais ampla para on -line que estava ocorrendo de qualquer maneira, mas dada a falta de alternativas – o crescimento on -line orgânico certamente foi inevitável.

SS: Houve um aumento na popularidade do esporte virtual nos últimos meses, enquanto os apostadores olhavam para outras verticais quando os esportes vivos foram suspensos. Muitos operadores foram forçados a reposicionar sua oferta de jogo, a fim de acomodar o hiato em apostas esportivas ao vivo, o que significa que campanhas e várias promoções foram implementadas para adoçar o acordo para os jogadores enquanto experimentavam algo novo.

Estratégias de venda cruzada eficazes se tornaram mais críticas durante esse período do que nunca. Para garantir a aquisição e a retenção de jogadores, acreditamos que existem várias considerações importantes: a qualidade do jogo, os mercados de apostas e as chances oferecidas pelos Jogos; Como o conteúdo está posicionado e apresentado aos jogadores; E as várias promoções ao redor do jogo. As promoções são o que pode despertar o interesse de um jogador, mas os detalhes por trás do jogo garantem que eles continuem jogando.

Casinobeats: tem havido preocupação em alguns trimestres de que os clientes do Sportsbook possam estar vulneráveis ​​ao jogo problemático quando trocam. Isso é justo, e que medidas estão em vigor para combater isso se sim?

RH: A proteção dos jogadores é de suma importância para todos nós na Betgames.TV – e certamente concordamos que deve haver medidas para proteger jogadores vulneráveis.

Já é certo que a maioria dos operadores já está procurando integrar a tecnologia baseada em IA para garantir que um ambiente seguro seja fornecido para todos. Em termos do que os provedores de jogos podem fazer, nas proibições de cartão de crédito de hoje e preocupação financeira, certamente vemos nossos jogos de baixo gasto como uma vitória para o relacionamento do regulador operador-regulador.

Nosso principal diferencial é que não somos um produto de cassino típico. O que quero dizer aqui é que, diferentemente do cassino, os jogadores não terão a mesma propensão a perder somas maiores de dinheiro rapidamente com nossos jogos. Pelo contrário, é tudo sobre retenção e engajamento. Os reguladores entendem que esses são os tipos de jogos em que as pessoas se divertem, apostam pequenos, joguem por um longo tempo e potencialmente vencerão grandes – sem o risco de perder tudo imediatamente após.

SB: Pode -se argumentar que a maioria dos clientes do Sportsbook que mudaram para o cassino desde que a pausa em acessórios ao vivo não são jogadores problemáticos. Dito isto, a proteção dos jogadores e a promoção dos jogos responsáveis ​​devem permanecer fundamentais, e somos fortes apoiadores disso. Desenvolvemos uma poderosa gama de ferramentas que utilizam aprendizado de máquina e inteligência artificial para detectar jogadores que exibem comportamento problemático de acordo e fornecemos isso aos nossos parceiros como parte de nosso serviço.

Quando se trata de fortalecer as medidas de proteção dos jogadores, acreditamos que fornecedores e operadores têm um papel inestimável a desempenhar. Os operadores devem convidar (e, se necessário, forçar) jogadores problemáticos para moderar seus hábitos de apostas, e com os fornecedores de tecnologia certos podem ser cruciais para identificar quem esses jogadores estão em primeiro lugar.

Para este último, detectar padrões analisando holisticamente os dados de toda a sua rede de operadores é uma obrigação. Dito isto – acredito que a maioria da indústria se levou bem nos últimos meses e deve ser aplaudida.

RL: Na minha experiência, isso ocorre em muito poucos casos. Se isso acontecer, é porque o jogador já teve um problema. As mudanças nos limites são medidas e monitoradas diariamente, semanalmente e mensalmente – então uma transição para uma nova atividade de jogo deve, em teoria, tornar muito raro que os limites sejam alterados iniciando uma nova disciplina de jogos com a mesma conta.

COMO: Não há um operador no setor que queira ver isso. Isso não é apenas por motivos morais, mas porque a longevidade de qualquer cliente depende deles com uma experiência de jogo segura e agradável. A salvaguarda contra o jogo problemático deve sempre ser respeitada, portanto, em interfaces importantes, como a venda cruzada do produto, que estamos discutindo aqui.

Como resultado, seu operador não sobrecarrega clientes recém -convertidos com incentivos. Em vez disso, qualquer aviso para experimentar um novo produto deve parecer proporcional, apropriado e, acima de tudo, não incluído na proposta de apostas esportivas para a qual eles vieram originalmente.

SS: Devemos lembrar que os esportes virtuais não são jogos instantâneos de cassino, como slots. Estes são jogos programados que ocorrem com pelo menos dois minutos de intervalo entre os eventos. Em essência, não há muita diferença entre isso e apostas em jogo em eventos de esportes ao vivo. Independentemente disso, há uma série de medidas em todo o nosso negócio para garantir que o jogo responsável seja respeitado o tempo todo.

A Certificação Tringente de nossos jogos garante que nossa oferta de produtos esteja sempre acima do padrão, e operamos apenas em mercados regulamentados. A proteção dos jogadores não é apenas a frente e o centro do design do produto, mas é um pilar da produção de todas as equipes em toda a empresa. A indústria como um todo está sujeita a restrições regulatórias difíceis e está constantemente trabalhando para detectar melhor jogadores que podem estar em risco e responder adequadamente para impedir a vulnerabilidade do cliente.