Gamcare requiere «mejores vías de referencia» para abordar los crecientes riesgos de la deuda

En un intento por proporcionar un mejor apoyo a las víctimas de daños relacionados con el juego, Gamcare ha instado a los operadores con licencia del Reino Unido a formar «mejores vías de referencia entre sectores».

Escrito como una prioridad para la organización benéfica de apoyo al tratamiento, esta sugerencia formó parte del último taller de daños financieros de Gamcare para examinar formas de prevenir y reducir la deuda relacionada con el juego.

Con las presiones financieras que continúan rodeando a los consumidores británicos, Gamcare destacó la necesidad de que los diversos sectores de la industria se unan contra el daño del juego, afirmando que es «imperativo para el asesoramiento de la deuda, los sectores de apoyo a los juegos de azar y las empresas de crédito de consumo para ofrecer una variedad de soluciones para apoyar Los clientes son mayores que nunca.»

Datos del Servicio Nacional de Tratamiento de Juego reveló que seis de cada 10 personas que acceden al tratamiento de juegos de azar habían luchado con las deudas debido a los juegos de azar, con «dos por ciento insolvente, ya sea en bancarrota o en un acuerdo voluntario individual (IVA).»

Priorizando este problema, Gamcare ha colaborado continuamente Cambio de paso, Una organización de alivio de la deuda y asesoramiento al consumidor. Juntos, la colaboración ha reunido a más de 60 organizaciones para proporcionar información sobre sus últimos taller e recomendaciones de la industria.

Al escuchar instituciones como la Universidad de Bristol, Lloyds Banking Group, Citizens Assorge y Payplan, Gamcare ha declarado que las empresas de juego deberían «construir asociaciones cercanas con organizaciones que ofrecen asesoramiento de deuda regulado y gratuito» para abordar este tema.

La organización benéfica también sugirió que el soporte ofrecido por los operadores «debería construir vías de referencia recíprocas para que la deuda y el juego se puedan abordar simultáneamente.»

Sugerencias adicionales señalaron que las referencias de los clientes deben ir más allá de la «simple señalización» (proporcionando el número de teléfono o la dirección del sitio web) para involucrar al cliente directamente con los profesionales de tratamiento, como PayPlan, que brindarán apoyo experto en problemas de deuda.

Emma Gibbons, El cliente vulnerable del cliente en PayPlan, dijo: «Como parte de nuestra asociación, tenemos un equipo de asesoramiento especializado que trabaja en estrecha colaboración con Gamcare, asegurando un enfoque confidencial, confidencial y personalizado de las necesidades del cliente.

«Hemos asegurado que todo nuestro personal operativo haya recibido la capacitación de Gamcare, para comprender los indicadores y las barreras que los clientes que abordan el daño financiero relacionado con el juego a menudo se enfrentan.»

Los comentarios impulsados ​​por la experiencia vivida han revelado que los jugadores problemáticos a menudo informaron que han intentado sin éxito lidiar con sus deudas mientras continúan apostando, lo que sugiere que los equipos de atención al cliente necesitan mejorar los riesgos de la deuda y el análisis de daños a los juegos de azar.

Además, la retroalimentación de la experiencia vivida también sugirió que los operadores deberían pedir rutinariamente a los clientes sobre el gasto en el juego al hacer sus formularios de ingresos y gastos, lo que permite la normalización del discurso de daños de juego.

Debido a este problema específico, Gamcare ha promovido su programa «Acción sobre el daño del juego» para proporcionar capacitación del personal sobre la identificación de estos riesgos financieros y los jugadores de juego con deudas.

Citizens Advice proporcionará una vía de referencia directa a la serata de tratamiento de Gamcare, con Katie Fry, Gerente de Desarrollo de Proyectos de Citizens Advice, afirmando: “Al referir directamente a las personas a Gamcare, podemos obtener rápidamente el apoyo adecuado que necesitan para avanzar con sus problemas.

“Después de nuestra serie de talleres, hemos desarrollado una buena comprensión de las mejores prácticas para abordar las deudas relacionadas con el juego y los cambios que deben realizarse en los sectores para apoyar a los afectados. Esperamos trabajar en asociación con colegas en los sectores de asesoramiento de deuda, crédito y soporte de juego para poner en acción nuestras recomendaciones.»

• Etiquetas
• deuda de juego
• Gamcare
• Servicio Nacional de Tratamiento de Juego
• Casino online
• apuestas Deportivas
• Cambio de paso