Greentube: Iniciar movimientos a nuevos mercados regulados

Unirse al mercado suizo «nos enseñó una serie de lecciones» Michaela Mayr, jefa de cumplimiento regulatorio en Greentube, quien cree que a pesar de que la ley suiza es de alta calidad, «ocasionalmente deja espacio para la interpretación.»

Greentube ha seguido mejorando su presencia en Suiza este año después de acuerdos con el grupo de casino suizo y el casino Davos, por nombrar algunos, al tiempo que amplía su alcance a otros mercados en línea regulados, más recientemente con su última asociación con Baumbet que vio a los primeros tomar su Suite de títulos de Igaming en vivo en Rumania.

Mayr se tomó el tiempo de su apretada agenda para hablar con caseSobeats donde destacó el enfoque pionero de Greentube a los nuevos mercados en línea regulados, adaptándose a cambios constantes y obteniendo una ventaja a través de requisitos/restricciones legales.

Casinobeats: Greentube ha sido uno de los primeros en lanzarse a los nuevos mercados en línea regulados como Suiza tan pronto como las puertas se han abierto. ¿Qué papel ha desempeñado su equipo para permitir que la compañía sea un motor temprano en estas oportunidades emergentes?? Qué lecciones has aprendido?

Michaela Mayr: Desde un punto de vista regulatorio, ingresar al mercado suizo fue un proyecto muy interesante pero complejo. Aunque comenzamos relativamente tarde en la preparación para lanzar en comparación con la competencia, Greentube fue uno de los primeros actores en vivir en el mercado, un logro que fue apoyado por un nuevo enfoque de Departamentos que adoptamos para Suiza.

Además de lanzar nuestros juegos con todos los operadores principales, Greentube construyó y entregó la plataforma de juego a nuestro casino de socios Interlaken, lo que requirió nuestro soporte continuo durante todo el proceso de licencia.

Para este proyecto en particular, formamos un pequeño equipo central con miembros que tienen antecedentes y experiencia legal y de cumplimiento, técnico, operativo y de gestión de proyectos, proporcionándonos una perspectiva holística mediante la cual podríamos actuar rápidamente sobre las oportunidades y reaccionar a los desafíos.

Dicho esto, la experiencia también nos ha enseñado una serie de lecciones. Aunque la ley suiza es de alta calidad en mi opinión, ocasionalmente deja espacio para la interpretación. Creemos en la importancia de una estrecha comunicación entre el licenciatario y la autoridad de supervisión.

La posibilidad de aprobar nuestras soluciones técnicas diseñadas de antemano con las autoridades habría ahorrado tiempo y esfuerzos de desarrollo de última hora

CB: El entorno regulatorio para las empresas de juegos está en constante evolución. ¿Cómo puede mantener el ritmo mejor con estos cambios y adaptar el producto y los procesos en consecuencia??

MM: El Grupo Greentube opera plataformas en línea de dinero real en Italia, España, Reino Unido y Schleswig-Holstein, así como varios productos globales de casino social. Además de nuestras propias marcas, ofrecemos plataformas y servicios de juego a nuestros socios con licencia en otras cuatro jurisdicciones.

Para mantenerse en sintonía con los desarrollos, el equipo de cumplimiento necesita monitorear y analizar de cerca todos los cambios en la legislación antes de entrar en vigencia para que los equipos de productos puedan prepararse para los próximos cambios, y eso se aplica a varias jurisdicciones al mismo tiempo.

Confiamos en nuestras propias fuentes y la información de nuestros socios comerciales, pero también en firmas de abogados externos confiables en todos los países. Otra fuente importante es, por supuesto, establecer contactos con otras partes interesadas en la industria y varias revistas en línea, que proporcionan información regulatoria y legislativa sobre los desarrollos que tienen lugar.

Sin embargo, toda esta entrada podría ser fácilmente confusa si no se estructura y documenta correctamente. Hemos descubierto que la documentación de alta calidad no solo es vital para que nuestro departamento haga un seguimiento de todos los desarrollos, sino también para rastrear y reexaminar las decisiones de cumplimiento anteriores.

“Greentube es, por naturaleza, una empresa muy moderna y basada en la tecnología y nuestro departamento de TI nos proporcionan las últimas herramientas de colaboración.»

CB: ¿Su equipo usa la tecnología para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia??

MM: Greentube es, por naturaleza, una empresa muy moderna y basada en tecnología y nuestro departamento de TI recibimos las últimas herramientas de colaboración. Estas tecnologías aseguran que las leyes, contratos, decisiones y requisitos se documenten de tal manera que podamos acceder de inmediato a toda la información necesaria en caso de una solicitud oficial o una auditoría.

También creo que cuanta más información se comparta y se puede acceder, mayor será la conciencia de cumplimiento de toda la empresa, no solo en términos de cumplimiento del juego sino también en términos de privacidad y protección de datos.

Dado el hecho de que mi equipo se encuentra en Viena, Austria y en Malta, la tecnología nos ayuda a superar la falta de comunicación cara a cara. Encontré el libro «remoto» escrito por los fundadores de Basecamp Jason Fried y David Heinemeier Hansson muy inspirador.

Introdujo un nuevo camino para trabajar de manera efectiva sin la necesidad de que un equipo esté sentado en una oficina física. Con tecnología adecuada, puedo ver actualizaciones de mis compañeros de equipo y colegas durante todo el día, lo que me ahorra mucho tiempo a mí y a otros en varias reuniones y llamadas de actualización de estado.

Esto permite tiempo para un trabajo más valioso que requiera atención y enfoque continuos, como la redacción de contratos o análisis legales.

CB: En términos de desarrollo de productos y negocios, ¿cómo actúa la división legal y regulatoria como un facilitador de la innovación?? ¿Hay un equilibrio para ser golpeado??

MM: En Greentube, cuando nuestros colegas presentan nuevas ideas de negocios, siempre tratamos de ser de mente abierta. Escuchamos y luego usamos nuestras habilidades y experiencia para descubrir cómo podemos ayudar tanto como sea posible para encontrar una ruta de implementación compatible.

Si tenemos que decir que no a una nueva idea innovadora, nos aseguramos de que siempre explicemos el motivo de nuestra decisión. De esta manera, esperamos educar sobre asuntos de cumplimiento y construir una relación de confianza con varios departamentos. Esta no es una calle única: el cumplimiento depende en gran medida de la innovación que nos proporcionan nuestros equipos técnicos.

Cada vez más, tenemos que trabajar con nuevas herramientas que utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar patrones relacionados con juegos responsables o lavado de dinero para mantenerse al día con los estándares de la industria. En comparación con la industria terrestre, procesamos mayores cantidades de datos, lo que, por supuesto, ofrece oportunidades, pero también implica una mayor responsabilidad.

“En Greentube, nuestros colegas aprecian que estamos allí para ayudarlos con cualquier pregunta o problema.»

CB: ¿Cómo involucra el equipo legal y regulatorio al resto de Greentube y qué tan importante es que otros equipos se mantengan al día con los desarrollos legales??

MM: En una industria muy regulada como la nuestra, el cumplimiento interno y los departamentos legales deben desarrollar cierta conciencia dentro de otros departamentos. Es extremadamente importante comprender qué problemas deben someterse al cumplimiento y la revisión legal. Pero eso también significa que estos equipos deben ser accesibles.

En Greentube, nuestros colegas aprecian que estamos allí para ayudarlos con cualquier pregunta o problema. Para nosotros está claro que cada marco legal es diferente y, en la mayoría de los casos, complicado. Es por eso que comunicamos, compartimos y explicamos de manera proactiva las reglas en la medida de lo posible a nuestros colegas en todo el negocio.

Greentube pasó con éxito la certificación ISO 27001, que también contribuyó en gran medida a racionalizar los procesos de revisión, y un año después, vemos que aportó un valor real a nuestra empresa.

CB: ¿Cómo se pueden utilizar los requisitos/restricciones legales para la ventaja de la empresa y agregar valor al negocio??

MM: Las leyes de juego en varios mercados regulados tienen un objetivo principal, que es la protección del jugador. Las restricciones resultantes de las leyes agregan valor al negocio porque obligan a la industria a actuar de manera responsable y así proteger su reputación.

Tenemos una gran experiencia en protección del jugador y analizamos diferentes medidas en diferentes jurisdicciones. Para los mercados recientemente regulados, vemos el esfuerzo por crear conjuntos nuevos y originales de medidas de protección de jugadores. Pero también hay valor en aprender unos de otros y hacerse cargo de los métodos que han demostrado ser efectivos en otro lugar.

Conceptualmente, la mayoría está de acuerdo en que la regulación del juego responsable es necesaria y agrega valor al negocio. Al tener una estrategia RG proactiva, Greentube cree que aseguramos una mayor satisfacción del jugador con nuestros productos.

La comunicación también es fundamental para nuestra estrategia, ya que encontramos que algunos de nuestros indicadores de RG tienen un efecto interesante en nuestros controles anti-fraude y AML. Por lo tanto, al trabajar estrechamente juntos a nivel interdepartamental, logramos fortalecer la dirección general de la empresa en muchos frentes diferentes.