Hugh Casey: Si las empresas de juego no están mirando a la criptografía, deberían estar

El ascenso meteórico de la criptomoneda ha sido bien documentado. Y en los últimos años, estamos viendo una influencia progresiva de las monedas digitales en el espacio de juego. Una de esas compañías que encabeza el surgimiento de las apuestas criptográficas es Games malos hombres, Un proveedor de plataforma boutique que se especializa en cripto casino.

Director de productos Hugh Casey Se sentó con casinoBeats para discutir la popularidad de la criptografía y las razones por las cuales esta forma de pago es una «imprescindible» para los operadores de casinos en 2023.

Comenzó llevándonos en el viaje de su carrera. Para él, la industria del juego fue el primer paso fuera de la educación universitaria y, a pesar de una pequeña incursión en otro sector, los juegos «vinieron llamando».

Comenzó: “Comencé a trabajar en la industria del juego inmediatamente después de la universidad en 2008. Comencé como agente de servicio al cliente en Paddy Power, así que estaba respondiendo a los teléfonos allí durante un año. Luego tuve la oportunidad de ir a trabajar como parte de su equipo de juegos, que estaba mucho más centrado en las operaciones.

“En el transcurso de nueve años, trabajé en varios negocios de juegos diferentes que conformaron la marca Paddy Power en una variedad de operaciones y roles de gestión de productos.

“Aproveché la oportunidad para unirme a otra compañía en Dublín que estaba fuera de la industria del juego. En ese momento, quería probar suerte en algo un poco diferente.

“Recibí una llamada de uno de los inversores en Bad Hombre Gaming que buscaba establecer esta compañía. Me preguntó si quería unirme y ayudarlos a crear este producto. Eso fue hace unos cuatro años.»

Casey nos dijo que Bad Hombre Gaming comenzó como una marca B2C, con un enfoque principal en los mercados emergentes dentro de Sudamérica. Sin embargo, el equipo repleto de incondicionales de la industria comenzó a identificar algunos de los problemas tecnológicos clave que enfrentaban las compañías de apuestas y juegos. Cue el cambio hacia B2B.

«Nuestro equipo de tecnología se basó en Sofía, que es donde se basa la mayoría de nuestro equipo hoy», dijo. “Comenzamos a construir nuestra propia plataforma, pero mientras investigábamos todo, comenzamos a interesarnos más en la criptografía y el papel que esto podría desempeñar en la industria del juego. Con esto cada vez más común, ponemos una inclinación criptográfica en nuestra plataforma.

«Comenzamos a darnos cuenta de que, al contar a las personas sobre nuestra plataforma, había muchas personas dentro de la industria del juego que buscaban una solución tecnológica que fuera similar a lo que estábamos ofreciendo.

«En ese momento, quedó claro que sería mucho mejor tomar la tecnología que hemos estado construyendo y ofrecerla al mercado. Hemos estado haciendo eso desde septiembre del año pasado, y hemos estado disparando a los cuatro cilindros desde entonces.»

Similar al propio Casey, gran parte del equipo de Bad Hombre Gaming se unió a la compañía después de años de experiencia en el espacio de Igaming, muchos de los cuales han acumulado una gran cantidad de conocimiento del sector B2C.

Como resultado, los juegos malos Hombre han ganado una comprensión íntima de algunos de los puntos débiles que enfrentan los operadores de juego a diario.

Añadió: «Creo que en última instancia, si puedes entender eso, todo lo demás encajará en su lugar. Significa que podrá crear un excelente producto final que impulse los comportamientos de sus clientes, y lo más importante, cumplir con lo que desean.»

Al medir lo que quieren los operadores de juego, una de las mayores tendencias que Bad Hombre Gaming ha visto de sus socios es una demanda de soluciones y plataformas basadas en criptografía.

El surgimiento de la criptomoneda ha sido difícil de ignorar. Con Bitcoin y Ethereum en los titulares en los últimos años, es fácil ver por qué las compañías de juego quieren participar en la acción.

“Hay una gran carga de diferencias entre el fiat y la criptografía cuando se trata de pagos. Crypto, por un lado, tiende a ser mucho más barato ”, dijo Casey.

«Para las empresas de juego, se ha vuelto cada vez más difícil aceptar los métodos de pago fiduciarios tradicionales, ya que los bancos se han vuelto más restrictivos para aceptar transacciones relacionadas con las apuestas. Se está volviendo cada vez más difícil. Crypto parece aliviar este problema.

“Operacionalmente hablando, la criptografía también es mucho más fácil. No tiene que preocuparse por las devoluciones o el fraude donde las personas han tratado deliberadamente de recuperar el dinero que ya han gastado.»

Desde la perspectiva de un operador, el CPO explicó que al usar la criptomoneda, no tiene que preocuparse por las tasas de aceptación con el banco.

Añadió: «En mi experiencia con Fiat, lo que a menudo puede suceder es que aceptaría los pagos de la tarjeta, y luego de la noche a la mañana, múltiples pagos de tarjeta fallarían ya que el banco no ha aceptado la transacción. Pero con Crypto, este no es un problema.

“La mayor diferencia entre los operadores de fiat y criptográfico es que para Fiat, necesita equipos enteros para operar su operación de pagos. Pero para la criptografía, solo necesitas un puñado de personas porque es mucho más simple.

«Logísticamente, esto también es mucho más beneficioso para las empresas de juego. Ni siquiera se trata solo de la tasa porcentual que le cobra la PSP, es que el costo total de respaldar los pagos individuales es mucho más simple. Otra cosa es que los pagos también se resuelven al instante.

«Esto significa que no se enfrenta a los problemas de flujo de efectivo que enfrentan los operadores tradicionales de Fiat.»

Casey le dijo a CasineBeats que uno de los obstáculos clave que enfrentan las compañías de juego es la aceptación de los pagos de las instituciones bancarias. Debido a una noción percibida de que las transacciones de juego son «alto riesgo», muchos bancos pueden ser reacios a trabajar con los operadores. Sin embargo, el uso de la criptomoneda puede ofrecer una solución alternativa.

“Todos los días, continúo en LinkedIn y ves publicaciones de personas que dicen que tienen un negocio de juegos de azar, pero el banco los ha cerrado. En la mayoría de los casos, son empresas muy bien establecidas. No están necesariamente aceptando depósitos de jugadores, son solo empresas que operan dentro de la industria del juego «, dijo.

«Creo que se está volviendo cada vez más difícil, particularmente al comenzar. Creo que lo que estamos viendo es que muchas de estas compañías ahora están comenzando a aceptar pagos en criptografía por pura necesidad. Esa flexibilidad de los pagos criptográficos es muy útil, especialmente para las compañías de juegos en esa etapa de inicio.

«A veces puede parecer que en las primeras etapas de la creación de una nueva empresa de casinos, si no tiene los altos volúmenes de jugadores y viene de un comienzo permanente, ningún bancos quiere discutir realmente los pagos. Entonces, aceptar criptoe realmente puede ayudar a despegar su negocio.»

Pero para aquellos que han estado operando con monedas fiat «tradicionales», cuáles son las diferencias clave cuando se trata de los jugadores? Según el CPO, las diferencias son abundantes.

El primero, explicó, es la aptitud tecnológica de muchos jugadores criptográficos y el sentido de comunidad creado por monedas digitales.

Sin embargo, con este sabor tecnológico, viene una mayor necesidad de que los desarrolladores de juegos ofrezcan los mejores títulos para satisfacer las demandas de estos jugadores.

Él dijo: “Las bases de los jugadores fiduciarios y criptográficos son muy diferentes. Pero la propuesta que el casino construye también es muy diferente. Desde una perspectiva de la base de jugadores, creo que los jugadores de cripto. La gente necesita entender realmente la criptografía para poder depositar y retirar.

«Este tipo de jugadores tienden a conocer muy bien el contenido de su juego, comprenderán la diferencia entre los diferentes proveedores y cómo funcionan los diferentes mecanismos detrás de los casinos. Con esto en mente, su producto es increíblemente importante. En última instancia, están buscando una buena experiencia.»

La segunda gran diferencia, dijo Casey, es la lealtad de la marca asociada con los apostadores criptográficos. Reveló que a pesar de que la barrera de entrada para la industria criptográfica es mucho más alta que la de las monedas fiduciarias, una vez que un jugador está comprometido, tienden a ser mucho más «más pegajosos». Sin embargo, esto puede deberse al hecho de que hay muy pocos operadores de juego que acepten monedas digitales.

También destacó que los apostadores criptográficos tienden a ser un poco más «tribales» y centrados en la comunidad.

Él dijo: «Si piensas en la comunidad criptográfica, es mucho más social y mucho más parte de su identidad. Es algo similar sobre cómo se acercan a los casinos. Compran en el casino, apoyan la marca, eligen un operador de casino y realmente muestran un fuerte sentido de lealtad a la marca.

«Creo que otra gran cosa para las marcas criptográficas es generar confianza con los jugadores. Para la criptografía, a veces ha habido esta percepción negativa de que vas a enfrentar algún tipo de fraude. Pero este no es necesariamente el caso: es importante que los casinos estén dando a los clientes una razón para creer en quién es usted y demostrar que pueden confiar en usted.

«Muchas de las características que construimos en nuestra plataforma muestran a los jugadores que estamos pagando legítimamente victorias, que hay una gran comunidad de jugadores que juegan en nuestro sitio y que confían en nosotros.»

En Bad Hombre Gaming, se ha centrado mucho en garantizar que sus socios puedan satisfacer las demandas de los apostadores criptográficos. Esto incluye la creación de nuevas características, así como la racionalización de los procesos existentes, la primera de las cuales es una funcionalidad para contener múltiples monedas en una billetera digital.

Casey continuó: «Hay algunas cosas diferentes que hemos desarrollado para nuestros socios. El primero es que permitimos a los jugadores mantener múltiples monedas diferentes. Si piensas en cómo los jugadores interactúan con un casino, se registran y pueden apostar usando una moneda, ya sea en dólares estadounidenses, euros o libras.

«Pero Crypto no se limita a una sola moneda. Por lo tanto, los jugadores pueden contener múltiples monedas en sus billeteras, y ese rango de monedas está aumentando regularmente. Creo que es importante que los jugadores puedan depositar y retirar el uso de diferentes monedas. Se remonta a ese elemento de confianza y credibilidad tan importantes.»

Como con cualquier proceso de pagos, la experiencia de depósito y retiro es de suma importancia: esto no es diferente cuando se trata de monedas digitales.

El tipo de criptomoneda utilizada determina las confirmaciones de que deben llevarse a cabo antes de que se pueda aceptar una transacción, dijo Casey a CasineBeats.

«En Bad Hombre Gaming, tenemos un servicio enchufado en el que permite depósitos de confirmación cero, lo que significa que un jugador puede depositar fondos mucho más rápido. Los apostadores no se quedan sentados nerviosamente para que ese depósito sea aceptado.

«No solo es esto bueno desde una perspectiva de experiencia de jugador, sino también desde una perspectiva de confianza. Permite a nuestros socios mostrar a los jugadores que pueden depositar sus fondos rápidamente, y que no solo están esperando que aparezca su dinero días después.»

En el lado de la retirada de las cosas, hay un equipo de seguridad de tiempo completo para garantizar que todo funcione sin problemas y que los controles se están llevando a cabo. Estos cheques son similares a lo que estamos viendo actualmente en el espacio fiduciario con respecto al anti-lavado de dinero (AML) y conoce a sus protocolos de clientes (KYC).

Según Casey, el equipo vigila de cerca los comportamientos de apuestas anteriores de los jugadores. Esto no solo permite a los jugadores hacer retiros instantáneos, sino que también ayuda a marcar cualquier comportamiento sospechoso que pueda estar vinculado con un comportamiento fraudulento.

«También nos aseguramos de que tengamos las herramientas de fraude para asegurarnos de que todo cumpla», señaló. «Tenemos herramientas de coincidencia de cuentas robustas y varios procesos diferentes para asegurarnos de que podamos administrar jugadores que entran y asegurarnos de que no aceptemos depósitos o retiros de procesamiento que no se hayan verificado.

“Para hacer esto, tenemos una serie de procesos de análisis de cadena que nos permiten mirar a través de la cadena de bloques e investigar el origen de los fondos.»

Como todos hemos visto el aumento en la popularidad de la criptografía en las noticias, también hemos visto cobertura de fluctuaciones y volatilidad. Entonces, ¿cómo se puede evitar esto??

En términos simples, no puede. Casey explicó que es «casi imposible proteger completamente contra las fluctuaciones» dentro del espacio criptográfico. Sin embargo, hay cosas que se pueden hacer para minimizar la exposición a la volatilidad.

Nos guió a través de algunas de las formas en que Bad Hombre Gaming está ayudando a sus socios a hacer esto, incluida la conversión de un poco de cripto . «Es casi una política de» Crypto entra, Crypto se apaga «para los clientes. No hacemos ninguna conversión de fondos mientras los clientes están jugando juegos. Entonces, si un cliente deposita en medio de un bitcoin hoy, y el valor de los agudos de bitcoin, aún puede retirar medio bitcoin mañana.

«Lo que puede suceder es que si un cliente genera 10 bitcoin en ingresos hoy, y luego los cambios de precio para fin de mes, eso puede afectar la cantidad de bitcoin disponible para el momento en que ha cobrado.

«Lo que hacemos es que de manera continua, convertimos dinero en monedas estables, por ejemplo, USDT, por ejemplo. Teóricamente, eso reduce el riesgo de volatilidad. Usted se protege de los movimientos de precios negativos, pero también reduce su exposición a movimientos de precios positivos también.»

Desde 2021, hemos visto a un puñado de países comprometerse a revisar el uso de criptográfico dentro de sus economías. El Salvador, por ejemplo, se convirtió en la primera nación en enumerar Bitcoin como moneda oficial.

El Reino Unido y los Estados Unidos también han hecho planes para evaluar el uso de la moneda digital, sin embargo, los resultados de esto aún no se han visto.

Casey cree que ha habido una lenta adopción de la criptomoneda desde una perspectiva regulatoria debido a la negatividad percibida alrededor del espacio.

«Parece que hay un escepticismo en torno a la criptografía, pero creo que gran parte de eso se debe a la falta de conocimiento del espacio. Es muy fácil tener miedo de algo que no entiendes «, dijo.

“En cierto sentido, la criptografía tiene un problema de marca en el sentido de que algunas personas parecen realmente asociarlo con los rincones más oscuros de Internet debido al anonimato. Sin embargo, las personas parecen olvidarse de su utilidad y las comunidades que construye.

“Creo que los países serán lentos para trabajar con criptografía debido a su percepción y el énfasis en KYC, etc. Aunque no hay razón para que esto no se pueda hacer con las criptomonedas. Pero creo que hay una percepción de que esto es imposible.»

Muchos reguladores no parecen estar pensando en la criptografía como un método de pago, Casey cree. En cambio, explicó que parece haber un problema con la «marca» o percepción de las monedas digitales.

Concluyó: «Los reguladores parecen estar pensando en la criptografía de la manera incorrecta: no parecen pensar en ello como un método de pago, solo piensan en ello desde una perspectiva de reputación.Creo que es bastante arcaico. Lo que espero sea que en los próximos años, la utilidad de cripto.

«Con suerte, los desarrollos regulatorios en todo el mundo ayudarán a eso a nivel granular en lugar de solo dentro del espacio de juego.

“Creo que con el tiempo, a medida que las personas se sienten más cómodas con los pagos criptográficos y lo entienden más, la gente verá su utilidad y cómo se puede incorporar en cualquiera de los procesos regulatorios existentes que existen hoy en día. Creo que es una oportunidad perdida para los reguladores. Si no están mirando cripto.»